TRAINING MENGUKUR DAN MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN

PELATIHAN MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING MENGUKUR DAN MENGELOLA KEPUASAN PELANGGANTRAINING MENGUKUR DAN MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN

INFORMASI PELATIHAN MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION

Kepuasan (satisfaction) pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan tersebut sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan (expectasi) pelanggan. Pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi. Hal itu tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

Tujuan INFORMASI PELATIHAN MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION:
a. Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan
b. Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
c. Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

MATERI INFORMASI PELATIHAN MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION
1. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
2. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
3. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
4. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan
5. Measurement Method
6. Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
7. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
8. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
9. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
10. Strategi Improvement dan Action Plan

PESERTA INFORMASI PELATIHAN MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION
Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

Metode Pelatihan Info Diklat :

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Case Study
  • Simulation
  • Evaluation (Pre and Post Test)
  • Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)

Jadwal Info Diklat :

  • 2 sd 4 Januari 2018
  • 13 sd 15 Februari 2018
  • 27 sd 29 Maret 2018
  • 17 sd 19 April 2018
  • 7 sd 9 Mei 2018
  • 12 sd 14 Juni 2018
  • 17 sd 19 Juli 2018
  • 14 sd 16 Agustus 2018
  • 12 sd 14 September 2018
  • 16 sd 18 Oktober 2018
  • 21 sd 23 November 2018
  • 26 sd 28 Desember 2018

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi dan investasi Info Diklat :

  • Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali (7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
  • Malang (7.000.000 IDR / participant)
  • Batam (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Fasilitas Training di Info Diklat :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
  • Module atau Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Informasi Kontak Info Diklat :

Email : infodiklat.indonesia@gmail.com

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *