Training Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Pelatihan Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Informasi Training Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Banyak orang yg sudah mengikuti training Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas mengatakan training ini sangat bermanfaat. Banyak riset menyebutkan bahwa training Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas bermanfaat untuk meningkatkan kemampuan dan kapasitas diri. Anda tentu tahu, pentingnya pendidikan dan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalitas…..

Training ini cocok untuk dua kategori: layanan pelanggan dan pemasaran. Pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang membuat beberapa organisasi bersinar di hati dan pikiran pelanggan, mencapai tingkat tertinggi kepuasan pelanggan dan pada saat yang sama menghasilkan laba rekor? Dalam kursus ini kami memadukan layanan pelanggan dan pemasaran untuk memberikan wawasan praktis tentang cara kerja organisasi yang sukses tersebut. Kami mencakup berbagai konsep seperti kepuasan dan loyalitas pelanggan, segmentasi pelanggan, profitabilitas, survei kepuasan pelanggan, proposisi nilai pelanggan, dan skema loyalitas, untuk membantu Anda membuat peta jalan yang akan membawa organisasi Anda ke tingkat yang baru.

Metodologi Kursus
Kursus ini bergantung pada presentasi oleh konsultan diikuti dengan pertanyaan tertulis atau lisan serta studi kasus dan analisis contoh industri nyata, latihan aplikasi untuk mempraktekkan konsep yang diperoleh dan pengembangan oleh peserta kuesioner survei di samping presentasi kelompok lain dan latihan.

Tujuan Kursus
Pada akhir kursus, peserta akan dapat:

  1. Jelaskan kepuasan, retensi, dan kesetiaan pelanggan dan ukur dengan cara yang berarti dan sistematis
  2. Pertahankan penggunaan dimensi profitabilitas untuk setiap strategi kesetiaan pelanggan
  3. Atur, rencanakan, dan kelola survei kepuasan pelanggan yang berdampak
  4. Definisikan segmen pelanggan, profil dan model untuk strategi maksimum serta dampak taktis
  5. Buat ‘proposisi nilai pelanggan’ yang berfungsi
  6. Kembangkan skema loyalitas yang efektif: ketahui apa yang harus dihindari dan bagaimana cara memperbaikinya

Targetkan Pemirsa
Semua staf pemasaran pada tingkat apa pun dalam organisasi, departemen Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management – CRM), riset pasar, manajer dan penyelia skema kesetiaan, manajer produk, manajer unit bisnis, manajer penjualan dan supervisor, manajer dan penyelia layanan pelanggan, analis, dan keputusan yang berminat pembuat, kepala departemen atau pengawas.

Kompetensi Target

  1. Orientasi pelanggan
  2. Pembuatan keputusan yang seimbang
  3. Orientasi hasil
  4. Memahami motivasi prospek
  5. Kemampuan integratif
  6. Analisis masalah dan situasi

Metode Pelatihan Info Diklat :

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Case Study
  • Simulation
  • Evaluation (Pre and Post Test)
  • Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)

Jadwal Info Diklat :

  • 15 sd 17 Januari 2019
  • 6 sd 8 Februari 2019
  • 11 sd 13 Maret 2019
  • 16 sd 18 April 2019
  • 27 sd 29 Mei 2019
  • 25 sd 27 Juni 2019
  • 9 sd Juli dan 23 sd 25 Juli 2019
  • 13 sd 15 Agustus 2019
  • 17 sd 19 September 2019
  • 1 sd 3 Oktober dan 29 sd 30 Oktober 2019
  • 12 sd 14 November dan 26 sd 28 Oktober 2019
  • 3 sd 5 Desember dan 17 sd 19 Desember 2019

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi dan investasi Info Diklat :

  • Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali (7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
  • Malang (7.000.000 IDR / participant)
  • Batam (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Fasilitas Training di Info Diklat :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
  • Module atau Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Informasi Kontak Info Diklat :

Email : infodiklat.indonesia@gmail.com

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *