Pelatihan Basic Telephone Skills

Pelatihan Basic Telephone Skills

Pelatihan Basic Telephone Skills. Gambaran citra organisasi atau perusahaan yang bagaimana yang ingin Anda sampaikan melalui cara staf Anda menjawab telepon? Pelatihan sehari ini dirancang untuk memenuhi ketrampilan dasar dalam menangani panggilan telepon secara sopan dan efektif sebagai bagian dari upaya membangun citra positif perusahaan atau organisasi dan maningkatkan pelayanan pelanggan.

ikuti juga :  training komunikasi pemasaran dan perencanaan media

Manfaat 

1. Menjelaskan kepada peserta akan pentingnya ketrampilan bertelepon dalam membentuk citra perusahaan maupun citra personal
2. Mempelajari cara-cara yang lebih baik untuk menangani (menjawab) panggilan telepon, meminta atau mencatat pesan, dan meneruskan panggilan telepon kepada yang bersangkutan
3. Melatih peserta dalam menjawab telepon untuk berbagai suasana maupun keperluan sehingga dapat menunjang terciptanya komunikasi yang efektif antara customer atau relasi dengan perusahaan
4. Membekali peserta dengan etika dan tatakrama bertelepon
5. Memahami gaya-gaya penelepon yang berbeda agar tercipta komunikasi yang lebih efektif
6. Melatih peserta dalam mengenali nada suara terbaiknya ketika sedang bertelepon.

Materi

1. Effective techniques for message taking and transferring calls
2. The importance of your telephone personality
3. Methods for telephone courtesy
4. Handling the difficult caller
5. Understand how to listen for the customer’s needs
6. Discussion, Roleplay and analysis of participants’ telephone problems

Peserta

Employees including receptionists, secretaries, clerks and production staff who have day-to-day telephone contact with customers, clients, fellow employees, and others.