Pelatihan Customer Relation Management

informasi Penyedia Pelatihan dan Diklat, Penyedia Pelatihan, training dan bimtek, lembaga Pelatihan dan pendidikan sdm, Diklat Indonesia, info diklat 2021, lembaga penyedia pelatihan dan training

Pelatihan Customer Relation Management

Pelatihan Customer Relation Management

Pelatihan Customer Relation Management. Ditengah-tengah persaingan berbagai bisnis atau industri jasa yang semakin ketat, dan disertai dengan loyalitas pelanggan cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (lens of organization) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu prioritas utama untuk diterapkan.

Penerapan strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuh-kembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRM, suatu perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan yang menguntungkan. Dengan mengenal palanggan atau segmen pelanggan secra lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis.

ikuti juga :  pelatihan effective public relation

Tujuan

Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan tentang pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan (customer relations) dalam membangun loyalitas pelanggan, mampu mengembangkan layanan yang bernilai bagi pelanggan, mampu menyusun standar layanan yang menjamin kepuasan pelanggan dan mampu menyusun program loyalitas pelanggan dengan memperhatikan aspek-aspek yang dianggap penting oleh pelanggan.

Materi

  1. 1.PRINCIPLE AND CONCEPTS OF CRM
    •What is CRM
    •Why CRM is critical for the business
    •Which department in teh organization should consider CRM
    •How to build an effective CRM
  2. CbRM ROLES IN VARIUOS INSDUTRY
    •CRM types and insdustry segments
    •CRM modules portfolio and classification
    •Best practices of CRM in a range of industry
    •Success and Failures Stories of CRM implementation
  3. OPERATIONAL CRM
    •Analysing and forming CRM task forces
    •Creating mission and objectives of operational task forces
    •Setting up front ofiice and back office management
    CRM in action and evaluation strategy 
  4. ANALYTICAL CRM
    •”Knowing your customer” paradigm
    •Customer behavior analysis and performance
    •Multidimension Data Analysis
    •Kowledge management and business Intelligent
    •Analytical CRM Case Study
  5. HUMAN RESOURCES ROLE IN CRM
    •Mapping Customer Wants to Human Resources Capability
    •Assessing the gap between Customer and Employees
    •Soft skill requirement in CRM 
  6. Training and development strategy on CRM Peserta    Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan
Metode Pelatihan :
  • Presentasi
  • Diskusi
  • Case Study
  • Simulation
  • Evaluation (Pre and Post Test)
  • Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)

Informasi Kontak Info Diklat : info@info-diklat.com

Email : infodiklat.indonesia@gmail.com | info@info-diklat.com | info@diklat-indonesia.com

Lokasi & InvestasiFasilitas
- Yogyakarta
(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta
(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung
(6.500.000 IDR / participant)
- Bali
(7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya
(6.000.000 IDR / participant)
- Malang
(7.000.000 IDR / participant)
- Batam
(7.500.000 IDR / participant)
- Lombok
(7.500.000 IDR / participant)
- FREE Airport pickup service
(Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Transporsi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

Catatan
Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Jadwal PelatihanOnline Training
- 17-19 Januari 2023
- 14-16 Februari 2023
- 7-9 Maret 2023
- 11-13 April 2023
- 23-25 Mei 2023
- 26-28 Juni 2023
- 11-13 Juli 2023
- 14-16 Agustus 2023
- 25-27 September 2023
- 3-5 Oktober 2023
- 7-9 November 2023
- 28-30 November 2023
- 12-14 Desember 2023
- 27-29 Desember 2023
- Instruktur mengajar secara LIVE
Durasi 4 jam perhari selama 2 hari pelaksanaan
- Media Live training
Google Meet, Zoom atau Team link
- Harga khusus
Training yang sama diikuti oleh beberapa peserta
dari perusahaan yang sama
 

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.