Pelatihan Domestic Operation For Retail Banking

Pelatihan Domestic Operation For Retail Banking

Pelatihan Domestic Operation For Retail Banking. Menanggapi pertumbuhan yang cepat dari bisnis perbankan,maka dasar–dasar domestic operation dari suatu bank perlu dimiliki bagi para pemula, terutama bagi mereka yang bertekad untuk meningkatkan kualitas kemampuan dan kualitas pelayanannya kepada semua nasabahnya. Telah terbukti juga bahwa banyak bank yang telah menginvestasikan jumlah uang yang cukup signifikan untuk meningkatkan rencana pelayananan dan pemasarannya, kegiatan adpertensi yang memadai, inovasi produk – produk baru dan pembukaan cabang – cabang baru disegenap pelosok. Hal ini memperlihatkan bahwa bank mempunyai komitment yang tinggi untuk keberhasilan seluruh investasinya.

Oleh karena itu sebuah bank secara bersungguh-sungguh ingin melengkapi seluruh karyawannya dengan kompetensi dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi tenaga yang professional terutama dalam hal domestic operation, sebagai gerbang pertama dalam memasuki operasional perbankan. Beberapa posisi kunci dari keseluruhan oprasional perbankan adalah mereka yang berada pada garis depan mulai dari Satpam, Teller, dan para Customers Service di semua kantor bank di seluruh pelosok. Fungsi ini sangat strategis dan fital untuk kelangsungan bisnis bank. Pangsa pasar Bank otomatis ditentukan oleh kualitas pelayanan dari posisi kunci diatas terutama diareal domestic banking operation . Hal ini dikarenakan nasabah yang datang ke bank akan diterima pertama kali oleh Domestic Banking Operation Dalam banyak kasus seorang nasabah akan melanjutkan atau akan tidak melanjutkan hubungannya dengan bank oleh karena hal – hal yang sangat sederhana ini yaitu kesan pertama seberapa jauh bank dapat memuaskan dalam melayani nasabahnya. Kesan pertama pelayanan yang impressive akan melanggengkan hubungan nasabah dengan bank.

Kami secara spesifik mendesain metodologi untuk pelatihan di kelas bagi para petugas garis depan sebagaimana diharapkan oleh setiap bank, berdasarkan penghayatan 5 ( lima ) prinsip yaitu, Tata Nilai yang diterapkan oleh petugas garis depan, peran petugas garis depan , kontribusi petugas garis depan, penghargaan petugas garis depan kepada para nasabah, dan tingkat kepuasan para nasabah yang dilayani dengan baik oleh petugas garis depan. Dalam hal ini petugas garis depan diwakili oleh Customers Service yang mungkin pada beberapa bank akan agak berbeda labelnya, namun idenya akan tetap dapat dimanfaatkan. Pendekatan pelatihan yang akan kami berikan adalah untuk memperkaya pencapaian target bank . Kesuksesan dari pelatihan ini adalah bagaimana masing – masing karyawan dengan mudah mengimplementasikan paradigama kerja baru dalam kesehariannya.

ikuti juga :  training selling techniques for banking products

MATERI

1. Introduction to banking activities
2. Pengenalan product funding
3. Pengenalan product yang berasal penggunaan product funding
4. Manajemen product funding dan penggunaan product yang berasal dari product funding.
5. Pengenalan tugas – tugas utama Customers Service
6. Dimensi pelayanan customers service
7. Potensi dan titik rawan pelayanan Customers Service
8. Identifikasi kebutuhan pelanggan ( para customers )

PESERTA  

Para karyawan di semua lini bagian operation for retail banking.