Pelatihan Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Pelatihan Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Pelatihan Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas. Banyak orang yg sudah mengikuti training Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas mengatakan training ini sangat bermanfaat. Banyak riset menyebutkan bahwa training Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas bermanfaat untuk meningkatkan kemampuan dan kapasitas diri. Anda tentu tahu, pentingnya pendidikan dan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalitas…..

Training ini cocok untuk dua kategori: layanan pelanggan dan pemasaran. Pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang membuat beberapa organisasi bersinar di hati dan pikiran pelanggan, mencapai tingkat tertinggi kepuasan pelanggan dan pada saat yang sama menghasilkan laba rekor? Dalam kursus ini kami memadukan layanan pelanggan dan pemasaran untuk memberikan wawasan praktis tentang cara kerja organisasi yang sukses tersebut. Kami mencakup berbagai konsep seperti kepuasan dan loyalitas pelanggan, segmentasi pelanggan, profitabilitas, survei kepuasan pelanggan, proposisi nilai pelanggan, dan skema loyalitas, untuk membantu Anda membuat peta jalan yang akan membawa organisasi Anda ke tingkat yang baru.

ikuti juga : training-mengelola kepuasan pelanggan

Tujuan

1. Jelaskan kepuasan, retensi, dan kesetiaan pelanggan dan ukur dengan cara yang berarti dan sistematis
2. Pertahankan penggunaan dimensi profitabilitas untuk setiap strategi kesetiaan pelanggan
3. Atur, rencanakan, dan kelola survei kepuasan pelanggan yang berdampak
4. Definisikan segmen pelanggan, profil dan model untuk strategi maksimum serta dampak taktis
5. Buat ‘proposisi nilai pelanggan’ yang berfungsi
6. Kembangkan skema loyalitas yang efektif: ketahui apa yang harus dihindari dan bagaimana cara memperbaikinya

Kompetensi

1. Orientasi pelanggan
2. Pembuatan keputusan yang seimbang
3. Orientasi hasil
4. Memahami motivasi prospek
5. Kemampuan integratif
6. Analisis masalah dan situasi

Peserta

Semua staf pemasaran pada tingkat apa pun dalam organisasi, departemen Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management – CRM), riset pasar, manajer dan penyelia skema kesetiaan, manajer produk, manajer unit bisnis, manajer penjualan dan supervisor, manajer dan penyelia layanan pelanggan, analis, dan keputusan yang berminat pembuat, kepala departemen atau pengawas.

Metode Pelatihan Info Diklat :

• Presentasi
• Diskusi
• Case Study
• Simulation
• Evaluation (Pre and Post Test)
• Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)