Training The Outstanding Receptionist

Training The Outstanding Receptionist

Training The Outstanding Receptionist. Pelajari cara untuk meningkatkan citra baik Anda dan menyempurnakan keterampilan Anda menangani panggilan telepon. Semuanya itu akan meningkatkan nilai tambah Anda bagi organisasi atau perusahaan tempat Anda mengabdi. Tidak peduli seberapa sibuk Anda, organisasi atau perusahaan Anda tergantung pada Anda untuk memproyeksikan citra profesional, kesan pertama yang akan selalu diingat para pelanggan dan membuat mereka respect kepada perusahaan Anda.

Hanya dalam satu hari, anda akan menemukan cara untuk meningkatkan kemampuan Anda dan dukungan lebih baik semua orang dalam organisasi atau perusahaan Anda – bahkan sampai ke jajaran direksi. Anda juga akan belajar bagaimana mengelola stres yang mungkin akan Anda alami dengan jadwal sibuk Anda, dan nikmati pekerjaan Anda yang lebih baik dalam setiap prosesnya.

Pelatihan ini diharapkan dapat mempersiapkan resepsionis agar mampu menghadapi tantangan dengan penuh percaya diri, rasa tanggung jawab, serta mampu memelihara ketenangan di tengah kekacauan. Anda juga akan belajar bagaimana mengatur waktu Anda lebih baik  berurusan dengan semua tipe orang menangani konflik dengan kebijaksanaan dan ketenangan dan membuat kesan pertama yang positif.

Baca juga : Pelatihan Basic Telephone Skills

Tujuan 

1. Miningkatkan ketrampilan dalam menerima tamu maupun menerima telepon
2. Membangun image perusahaan
3. Mampu melaksanakan tugas-tugas respsionis dengan lebih baik seperti tatacara menyaring tamu tanpa menyinggung perasaannya
4. Meningkatkan kemampuan resepsionis sebagai bagian dari customer service
5. Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan akan mememiliki sikap asertif dan mampu berkomunikasi dan berinteraksi dengan tamu perusahaan dengan lebih baik
6. Meningkatkan rasa tanggung-jawab dan kedisiplinan petugas resepsionis

Materi

1. Perfect your telephone skills
2. Project an image that commands respect
3. Improve your customer service
4. Become more than “just a receptionist”
5. How to be more assertive, yet polite
6. How to screen people without offending them (and get the information you need)
7. Positive phrasing techniques to calm irate callers
8. Exercises you can do at your desk to relieve tension

Peserta 

1. Receptionists, Front Desk Staff, Junior atau Staff Customer
2. Service, dan peminat lainnya.

Metode Pelatihan :

• Presentasi
• Diskusi
• Case Study
• Simulation
• Evaluation (Pre and Post Test)
• Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)

Informasi Kontak 

Email : infodiklat.indonesia@gmail.com | info@info-diklat.com | info@diklat-indonesia.com