Pelatihan Customer Service for Security

Pelatihan Customer Service for Security

Pelatihan Customer Service for Security Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.

ikuti juga :  pelatihan managing stess and burn for customer service 

Tujuan  

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

Materi  

1. Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan atau tamu
4. Memahami tipe-tipe pelanggan atau tamu
5. Pelanggan internal dan eksternal
6. Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.
7. Teknik pelayanan:
   Kesan pertama atau menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
   Sikap positif
   Interpersonal communication skill
   Active listening
8. Etiket menghadapi pelanggan atau tamu:
   Menyambut tamu atau pelanggan
   Etiket berbicara dengan pelanggan atau tamu
   Menolak pelanggan atau tamu yang tidak berkepentingan
   Menghadapi keluhan atau situasi sulit dengan pelanggan atau tamu
   Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab
9. Pengembangan diri:
   Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
   Manajemen di bawah tekanan
   Kerjasama tim yang efektif

Peserta   Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)

Informasi  Pelatihan