Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively

Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively

Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively. Bagaimana merubah keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan? Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif. Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian. Siapakah Yang Harus Hadir: Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.

Ikuti juga : Training handling customer objections

Manfaat  

1. Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
2. Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan

Materi  

1. Kenapa tamu atau pelanggan kita mengeluh
2. Keinginan dasar dari tamu atau pelanggan yang mengeluh
3. Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
4. Tangga atau tingkatan keluhan Pelanggan
5. Tehnik menghadapi keluhan
6. Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
7. Role play dan analisa kasus