Training Call Center
Training Call Center
Training Call Center. Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya. Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘call center’ menangani telephone. Pelatihan ini akan mengajarkan karyawan – yang sehari-hari berinteraksi dengan pelanggan melalui telephone – bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya.
Ikuti juga : Training handling customer complaints
Tujuan
- Melalui pelatihan intensif ini peserta akan dibimbing untuk memahami pentingnya pekerjaan yang mereka lakukan
- Mengajarkan bagaimana cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telephone
- Membekali peserta dengan keahlian yang diperlukan sebagai staf ‘Call Center’ yang professional.
Materi
- Pendahuluan
- Memberikan kesan pertama yang profesional
- Mengetahui kemampuan dasar komunikasi
- Mengetahui hambatan komunikasi
- Etika bertelephone
- Preparation
- Building Rapport
- Speaking Clearly – Tone of Voice
- Effective Listening
- Case Study/praktek
- Tools:
- Self Assessments
- Utilizing Sales Scripts
- Making the Script Your Own
- The Sales Dashboard
- Case Study
- Speaking Like a Star
- S=Situation
- T=Task
- A=Action
- R=Result
- Case Study
- Types of Questions
- Open Questions
- Closed Question
- Ignorant Redirection
- Positive Redirection
- Negative Redirection
- Multiple Choice Redirection
- Case Study
- Membuat Tujuan (Goal Setting)
- Key Steps
- Success Factors
- Staying Customer Focused
- The Art of Telephone Persuasion
- Telephone Selling Techniques
- Case Study/praktek
- Wrapping Up: Completion of Action Plans and Evaluations
- Kunci Sukses Menangani Customerr Sulit
- Marketing strategy
Peserta Training Call Center
Staf Call Center atau karyawan yang bekerja dengan menggunakan telephone seperti telemarketing, resepsionis, customer care, desk collection, dan peminat lainnya.
Telp/wa | |
---|---|
infodiklat.indonesia@gmail.com | 0852 9095 1223 |
Lokasi & Investasi | Fasilitas |
---|---|
- Yogyakarta - Jakarta - Bandung - Bali - Surabaya - Malang - Batam - Lombok | - FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal) - FREE Transporsi Peserta ke tempat pelatihan . - Module atau Handout - FREE Flashdisk - Sertifikat - FREE Bag or bagpackers (Tas Training) - Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) - 2x Coffe Break & 1 Lunch - FREE Souvenir Exclusive - Training room full AC and Multimedia |
Catatan |
---|
Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama. |
Jadwal Pelatihan | Online Training |
---|---|
- 22-24 Januari 2024 - 12-14 Februari 2024 - 13-15 Maret 2024 - 29-30 April 2024 - 21-23 Mei 2024 - 11-13 Juni 2024 - 16-18 Juli 2024 - 13-15 Agustus 2024 - 17-19 September 2024 - 15-17 Oktober 2024 - 7-9 November 2024 - 26-28 November 2024 - 3-6 Desember 2024 - 17-19 Desember 2024 | - Instruktur mengajar secara LIVE Durasi 4 jam perhari selama 2 hari pelaksanaan - Media Live training Google Meet, Zoom atau Team link - Harga khusus Training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |