Training Call Center

informasi Penyedia Pelatihan dan Diklat, Penyedia Pelatihan, training dan bimtek, lembaga Pelatihan dan pendidikan sdm, Diklat Indonesia, info diklat 2021, lembaga penyedia pelatihan dan training

Training Call Center

Training Call Center

Training Call Center

Training Call Center. Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya. Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘call center’ menangani telephone. Pelatihan ini akan mengajarkan karyawan – yang sehari-hari berinteraksi dengan pelanggan melalui telephone – bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya.

Ikuti juga : Training handling customer complaints

Tujuan

  1. Melalui pelatihan intensif ini peserta akan dibimbing untuk memahami pentingnya pekerjaan yang mereka lakukan
  2. Mengajarkan bagaimana cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telephone
  3. Membekali peserta dengan keahlian yang diperlukan sebagai staf ‘Call Center’ yang professional.

Materi 

  1. Pendahuluan
  2. Memberikan kesan pertama yang profesional
  3. Mengetahui kemampuan dasar komunikasi
  4. Mengetahui hambatan komunikasi
  5. Etika bertelephone
  6. Preparation
  7. Building Rapport
  8. Speaking Clearly – Tone of Voice
  9. Effective Listening
  10. Case Study/praktek
  11. Tools:
  12. Self Assessments
  13. Utilizing Sales Scripts
  14. Making the Script Your Own
  15. The Sales Dashboard
  16. Case Study
  17. Speaking Like a Star
  18. S=Situation
  19. T=Task
  20. A=Action
  21. R=Result
  22. Case Study
  23. Types of Questions
  24. Open Questions
  25. Closed Question
  26. Ignorant Redirection
  27. Positive Redirection
  28. Negative Redirection
  29. Multiple Choice Redirection
  30. Case Study
  31. Membuat Tujuan (Goal Setting)
  32. Key Steps
  33. Success Factors
  34. Staying Customer Focused
  35. The Art of Telephone Persuasion
  36. Telephone Selling Techniques
  37. Case Study/praktek
  38. Wrapping Up: Completion of Action Plans and Evaluations
  39. Kunci Sukses Menangani Customerr Sulit
  40. Marketing strategy

Peserta Training Call Center

Staf Call Center atau karyawan yang bekerja dengan menggunakan telephone seperti telemarketing, resepsionis, customer care, desk collection, dan peminat lainnya.

Email : infodiklat.indonesia@gmail.com | info@info-diklat.com | info@diklat-indonesia.com

Lokasi & InvestasiFasilitas
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Batam
- Lombok
- FREE Airport pickup service
(Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Transporsi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

Catatan
Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Jadwal PelatihanOnline Training
- 22-24 Januari 2024
- 12-14 Februari 2024
- 13-15 Maret 2024
- 29-30 April 2024
- 21-23 Mei 2024
- 11-13 Juni 2024
- 16-18 Juli 2024
- 13-15 Agustus 2024
- 17-19 September 2024
- 15-17 Oktober 2024
- 7-9 November 2024
- 26-28 November 2024
- 3-6 Desember 2024
- 17-19 Desember 2024
- Instruktur mengajar secara LIVE
Durasi 4 jam perhari selama 2 hari pelaksanaan
- Media Live training
Google Meet, Zoom atau Team link
- Harga khusus
Training yang sama diikuti oleh beberapa peserta
dari perusahaan yang sama

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.