Training Customer Relationship Management
Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management
Training Customer Relationship Management Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.
ikuti juga : pelatihan managing customer complaint effectively
Tujuan
- Memahami konsep dan implementasi Customer Relationship Management (CRM);
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan;
- Mampu mengelola pelanggan dengan membangun Customer Relationship Management (CRM);
- Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam Customer Relationship Management (CRM)
Materi
- Deskripsi dan konsep Customer Relationship Management (CRM);
- Langkah-langkah identifikasi dan mengelola keinginan pelanggan;
- Pengukuran Customer Relationship Management (CRM);
- Standard dan continous improvement dalam Customer Relationship Management (CRM);
- Customer Relationship Management (CRM) Data Management;
- Infrastruktur dan teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM);
- CRM sebagai proses bisnis.
Peserta
Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari bagian pemasaran, Information Technology, atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Relationship Management. Instruktur Amin Wibowo, MBA dan Team
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
Informasi Kontak Info Diklat : info@info-diklat.com
Email : infodiklat.indonesia@gmail.com | info@info-diklat.com | info@diklat-indonesia.com
| Lokasi & Investasi | Fasilitas |
|---|---|
| - Yogyakarta - Jakarta - Bandung - Bali - Surabaya - Malang - Batam - Lombok | - FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal) - FREE Transporsi Peserta ke tempat pelatihan . - Module atau Handout - FREE Flashdisk - Sertifikat - FREE Bag or bagpackers (Tas Training) - Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) - 2x Coffe Break & 1 Lunch - FREE Souvenir Exclusive - Training room full AC and Multimedia |
| Catatan |
|---|
| Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama. |
| Jadwal Pelatihan | Online Training |
|---|---|
| - 17-19 Januari 2023 - 14-16 Februari 2023 - 7-9 Maret 2023 - 11-13 April 2023 - 23-25 Mei 2023 - 26-28 Juni 2023 - 11-13 Juli 2023 - 14-16 Agustus 2023 - 25-27 September 2023 - 3-5 Oktober 2023 - 7-9 November 2023 - 28-30 November 2023 - 12-14 Desember 2023 - 27-29 Desember 2023 | - Instruktur mengajar secara LIVE Durasi 4 jam perhari selama 2 hari pelaksanaan - Media Live training Google Meet, Zoom atau Team link - Harga khusus Training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
