Training Handling Customer Complaints

informasi Penyedia Pelatihan dan Diklat, Penyedia Pelatihan, training dan bimtek, lembaga Pelatihan dan pendidikan sdm, Diklat Indonesia, info diklat 2021, lembaga penyedia pelatihan dan training

Training Handling Customer Complaints

pelatihan customer

Training Handling Customer Complaints

Training Handling Customer Complaints. Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadaplayanan produk atau jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi. Berangkat dari hal tersebut maka informasi diklat indonesia mengadakan pelatihan Handling Customer Complaints, dalam pelatihan ini akan dibahas berbagai hal terkait dengan leadership baik secara konsep maupun yang bersifat terapan bagi kalangan manager yang mana dituntut mempunyai jiwa leadership yang tinggi.

Ikuti juga : Training customer satisfaction and loyalty

MATERI  

  1. Pemahaman tentang Layanan Prima
  2. Apa and Mengapa Layanan Prima
  3. Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
  4. Dampak dari kegagalan menangani komplain
  5. Penyebab Pelanggan komplain
  6. Cara Pelanggan complain
  7. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  8. Tipe-tipe pelanggan yang sulit
  9. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
  10. 11 langkah menangani complain
  11. Prioritas Komplain
  12. Berdasarkan kerawanan complain
  13. Berdasarkan dampak kepada perusahaan
  14. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
  15. Menyambut complain
  16. Memudahkan pelanggan untuk komplain
  17. Menangani komplain secara cepat
  18. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  19. Melatih dan memberdayakan staf
  20. Mencatat complain
  21. Mengkomunikasikan informasi tentang complain
  22. Garansi dan Service recovery
  23. Arti garansi bagi pelanggan
  24. Service recovery dan penggunaannya

PESERTA  

Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor atau Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative

Metode Pelatihan :
  • Presentasi
  • Diskusi
  • Case Study
  • Simulation
  • Evaluation (Pre and Post Test)
  • Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)

Informasi Lebih Lanjut

Lokasi & InvestasiFasilitas
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Batam
- Lombok
- FREE Airport pickup service
(Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Transporsi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

Catatan
Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Jadwal PelatihanOnline Training
- 22-24 Januari 2024
- 12-14 Februari 2024
- 13-15 Maret 2024
- 29-30 April 2024
- 21-23 Mei 2024
- 11-13 Juni 2024
- 16-18 Juli 2024
- 13-15 Agustus 2024
- 17-19 September 2024
- 15-17 Oktober 2024
- 7-9 November 2024
- 26-28 November 2024
- 3-6 Desember 2024
- 17-19 Desember 2024
- Instruktur mengajar secara LIVE
Durasi 4 jam perhari selama 2 hari pelaksanaan
- Media Live training
Google Meet, Zoom atau Team link
- Harga khusus
Training yang sama diikuti oleh beberapa peserta
dari perusahaan yang sama

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.