Training Service Quality Awareness (Mindset)

informasi Penyedia Pelatihan dan Diklat, Penyedia Pelatihan, training dan bimtek, lembaga Pelatihan dan pendidikan sdm, Diklat Indonesia, info diklat 2021, lembaga penyedia pelatihan dan training

Training Service Quality Awareness (Mindset)

Training Service Quality Awareness (Mindset)

Training Service Quality Awareness (Mindset)

Training Service Quality Awareness (Mindset). Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini atau departemen. Semuanya mau atau tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.

baca juga : Pelatihan Managing stess and burn for customer service

Manfaat

  1. Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus
  2. meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
  3. Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
  4. Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
  5. Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training)

Materi

  1. Introduction to Service Quality
  2. Service Basics
  3. Why Service
  4. The SQ Stage
  5. Three Pillars of Service Excellence
  6. Service Scale
  7. 6 Principles of Service Excellence
  8. Managing Expectation – Perception Gap
  9. Service Chain
  10. Recognizing the importance of having a strong service chain
  11. Job Focus vs Customer Focus
  12. Service Breakdown and Recovery
  13. The SERVE Principle
  14. Service Guarantee
  15. The Customers Point of View
  16. Customer’s Expectations and Perceptions
  17. Expectation – Perception Gap
  18. Managing Change
  19. Driving Factors and Consequences
  20. Role of Leaders
  21. Win – win Solution
  22. Win – win Mindset
  23. Approaches in Making Communication Balanced
  24. SQ Attitude & Effective Communication
  25. Can Do Attitude
  26. Interdependency

Peserta

Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).

Metode Pelatihan :

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Case Study
  • Simulation
  • Evaluation (Pre and Post Test)
  • Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)

Informasi Kontak

Email : infodiklat.indonesia@gmail.com | info@info-diklat.com | info@diklat-indonesia.com

Lokasi & InvestasiFasilitas
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Batam
- Lombok
- FREE Airport pickup service
(Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Transporsi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

Catatan
Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Jadwal PelatihanOnline Training
- 22-24 Januari 2024
- 12-14 Februari 2024
- 13-15 Maret 2024
- 29-30 April 2024
- 21-23 Mei 2024
- 11-13 Juni 2024
- 16-18 Juli 2024
- 13-15 Agustus 2024
- 17-19 September 2024
- 15-17 Oktober 2024
- 7-9 November 2024
- 26-28 November 2024
- 3-6 Desember 2024
- 17-19 Desember 2024
- Instruktur mengajar secara LIVE
Durasi 4 jam perhari selama 2 hari pelaksanaan
- Media Live training
Google Meet, Zoom atau Team link
- Harga khusus
Training yang sama diikuti oleh beberapa peserta
dari perusahaan yang sama