Training Service Quality Awareness (Mindset)
Training Service Quality Awareness (Mindset)
Training Service Quality Awareness (Mindset). Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini atau departemen. Semuanya mau atau tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.
baca juga : Pelatihan Managing stess and burn for customer service
Manfaat
- Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus
- meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
- Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
- Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
- Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training)
Materi
- Introduction to Service Quality
- Service Basics
- Why Service
- The SQ Stage
- Three Pillars of Service Excellence
- Service Scale
- 6 Principles of Service Excellence
- Managing Expectation – Perception Gap
- Service Chain
- Recognizing the importance of having a strong service chain
- Job Focus vs Customer Focus
- Service Breakdown and Recovery
- The SERVE Principle
- Service Guarantee
- The Customers Point of View
- Customer’s Expectations and Perceptions
- Expectation – Perception Gap
- Managing Change
- Driving Factors and Consequences
- Role of Leaders
- Win – win Solution
- Win – win Mindset
- Approaches in Making Communication Balanced
- SQ Attitude & Effective Communication
- Can Do Attitude
- Interdependency
Peserta
Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).
Metode Pelatihan :
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
Informasi Kontak
Email : infodiklat.indonesia@gmail.com | info@info-diklat.com | info@diklat-indonesia.com
| Lokasi & Investasi | Fasilitas |
|---|---|
| - Yogyakarta - Jakarta - Bandung - Bali - Surabaya - Malang - Batam - Lombok | - FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal) - FREE Transporsi Peserta ke tempat pelatihan . - Module atau Handout - FREE Flashdisk - Sertifikat - FREE Bag or bagpackers (Tas Training) - Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) - 2x Coffe Break & 1 Lunch - FREE Souvenir Exclusive - Training room full AC and Multimedia |
| Catatan |
|---|
| Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama. |
| Jadwal Pelatihan | Online Training |
|---|---|
| - 22-24 Januari 2024 - 12-14 Februari 2024 - 13-15 Maret 2024 - 29-30 April 2024 - 21-23 Mei 2024 - 11-13 Juni 2024 - 16-18 Juli 2024 - 13-15 Agustus 2024 - 17-19 September 2024 - 15-17 Oktober 2024 - 7-9 November 2024 - 26-28 November 2024 - 3-6 Desember 2024 - 17-19 Desember 2024 | - Instruktur mengajar secara LIVE Durasi 4 jam perhari selama 2 hari pelaksanaan - Media Live training Google Meet, Zoom atau Team link - Harga khusus Training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
